坐着轮椅怎么上台阶？够不着挂号台怎么办？去卫生间如厕怎么办？怎样才能坐进拥挤的电梯？口不能言，打手语医生看不懂怎么办？

健全人“就医难”都成了社会热点问题，残疾人就医更是难上加难。去医院看病，挂号、检查、排队、缴费、取药、治疗，对健全人来说不外乎多跑腿、多等待、多费时间，而对残疾人来说，由于肢体、视觉、听觉甚至智力存在障碍，他们移动费时费力、有口不能言、有耳不能听，甚至看不清医生的模样，没法完全配合医生，因此在就医中频繁遭遇不便，这往往会给他们造成沉重的心理压力。

海州区聋哑人李运（化名）就曾有这样一块“心病”。以前他最怕去医院，因为看病对他而言是一件非常有难度的事，医护人员不懂手语，他只能用纸笔和他们交流，但往往说不清楚，答非所问，影响后续治疗，还会招来别人异样的目光甚至埋怨，所以他平时尽量少去医院，能自己买药解决最好，实在挨不过才硬着头皮去医院，可每次看病之前都会唉声叹气上好半天，有时候晚上做梦都是和医生在满头大汗地交流的场景。

一次偶然的机会，李运去市第一人民医院探望住院的朋友，路过门诊大厅时，他发现了一站式服务中心的服务台上立着一块印有爱心标志的“手语导诊服务台”牌子，便上前比划着询问住院部在哪里，没想到穿着红马甲的“学一麟”志愿者马上走过来打着手语与他交流，双方沟通毫无障碍，这让李运十分吃惊。

从那以后，市一院就成了李运看病的“定点”，这些身穿红马甲的“学一麟”志愿者热心地陪他挂号、看病、检查、取药，有他们在身边，李运和医生沟通十分顺畅。

“日常接诊时，听障人士来医院就医在沟通上不是很顺畅。面对这个庞大的特殊群体，作为服务机构的医疗单位，没有懂得手语的专业医务人员不能说不是个欠缺。于是，医院就想借鉴国外医院的义工模式，招募志愿者成立一个专为聋哑病人服务的手语导诊社团，而我们的初衷，就是把院外的无障碍通道，延伸到医院里面来。”市一院纪委书记胡蓉说。

市一院的手语导诊团可不是只凭一腔热情做事，他们向市特教中心的老师请教，口袋里时常装着手语手册，业余时间志愿者们还互相切磋交流，医院里甚至还举办手语社团活动和定期考核……如今，市一院的手语导诊团可以和聋哑人很顺畅的交流，在全市的聋哑人群体中享有很高的知名度，江苏省聋协、镇江市聋人协会、镇江市残疾人协会等单位甚至专门赶到医院“取经”。

“除此之外，我们还改造了医院的无障碍设施，肢残人士在医院移动很方便，身穿红马甲的志愿者更可以为肢残、智残、盲人就医提供全程陪同导诊，帮助残疾人提前挂号预约，设置残疾人挂号窗口，这样残疾人就医就没有任何问题了。”胡蓉说。

志愿者们身穿的红马甲和身披的红缎带上常印着“学一麟”、“麟·聚·爱”等字样，这里频繁出现的“麟”字就取自市一院首任院长刘一麟博士的名字，传承的就是老院长仁心济世、精诚助人的可贵精神，志愿者们用满腔热忱为残疾人消除病痛的同时，也抚平他们因就医难造成的心理压力。用志愿者的话来说，红马甲、红缎带着残疾人看病，就是老院长的爱心陪着残疾人就医。

如今在我们的城市里，“无障碍”设施随处可见，从道路到公厕，从楼梯到广场，城市无障碍设施已成为我市一张靓丽的城市名片，但同时，社会对残疾人的人文关怀还远未到位，这制约着残疾人走向社会，获取更多的生活空间。

事实上，“无障碍”环境既包括物质环境，也包括信息交流环境以及大众心理环境的无障碍。前者是残疾人走出家门、融入社会的基本条件，后两者则指社会大众以及残疾人自身的心理认同，只有全社会共同努力消除服务、心理、沟通等方面的制约，才能使残疾人真正平等地参与社会生活，这是残疾人最终融入社会的关键所在，也是健康和谐社会的重要条件。

真正的无障碍，在路上，也在心里。