灌南县残联“五步工作法”做好信访稳定工作
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灌南县残联“五步工作法”做好信访稳定工作
来源：灌南县残联 作者：史爱民
灌南县残联紧紧围绕改革发展稳定大局，充分发挥联系政府与残疾人之间的桥梁和纽带作用，竭力化解各类矛盾纠纷,致力落实信访稳定责任,采取“五步工作法”，积极维护社会稳定，取得较好实效。年初以来，共接待来访残疾人及其亲属117人次，接收来信13件，解答咨询电话239个，处结率达100%，无一集访、越访现象发生。
一是政策宣传广。组织县乡村残疾人工作者和残疾人法律援助律师，定期深入各乡镇及社区村组，开展各项惠残政策和法律援助工作宣传，提高残疾人对各项政策的知晓率。二是制度建设深。成立信访工作领导小组，明确残疾人信访工作受理范围，建立健全信访接待、来访登记、信访值班等一系列信访制度。所有工作人员轮流排班，做到每天都有领导班子成员带班。三是民情关注诚。对前来反映问题的残疾人做到热情、耐心，及时向有关部门反映，对一些重点信访对象，登门做好耐心细致的说服教育工作。四是矛盾排查细。组织机关工作人员进村入户开展“访寒问苦”活动，深入细致排查矛盾纠纷，切实解决残疾人关心的热点、难点问题。五是协调配合实。针对排查梳理的残疾人矛盾纠纷，能办理的立即办理，不能办理的，迅速对接相关职能部门和有关乡镇落实责任，对不合理诉求，做好说服教育和稳控工作。