灌南县残联紧紧围绕改革发展稳定大局，充分发挥联系政府与残疾人之间的桥梁和纽带作用，竭力化解各类矛盾纠纷，致力落实信访稳定责任，在稳定信访形势和维护信访秩序的基础上，“广、深、诚、细、实”五音齐奏，奏响残疾人信访工作“和谐曲”。今年以来，处理12345信访件53件，电话信访52件，实名制举报10件，办结率达100%，无一集访、越访现象发生，继续保持残疾人“零上访”良好态势。

一是政策宣传“广”。组织县乡村残疾人工作者和残疾人法律援助律师，定期深入各乡镇及社区村组，开展各项惠残政策、助残实事项目以及残疾人法律援助工作宣传。通过加强对涉残优惠政策和法律知识的普及宣传，提高残疾人对各项政策的知晓率，提升残疾人自身维权能力。

二是制度建设“深”。成立信访工作领导小组，明确残疾人信访工作受理范围，建立健全信访接待、来访登记、信访保密、案件查处、信访值班和一岗双职等一系列信访制度。所有工作人员轮流排班，人人参与信访接待，做到每天都有领导班子成员信访值班。

三是民情关注“诚”。树立重视信访稳定就是重视民情民意民生的观念，真心实意帮助残疾群众解决问题。对前来反映问题的残疾人做到热情、耐心，及时向有关部门反映他们的心声和诉求，全力帮助他们解决各种问题和困难。对一些重点信访对象，登门做好耐心细致的说服教育工作，用真情和热心去感化他们。

四是矛盾排查“细”。充分发挥县、乡（镇）、村（社区）三级残疾人工作者排查化解矛盾纠纷工作平台的作用，树立主动作为意识，做到情况清、底数明。变上访为下访，组织机关工作人员进村入户开展“访寒问苦”活动，深入细致排查矛盾纠纷，切实解决残疾人关心的热点、难点问题。

五是协调配合“实”。针对排查梳理的残疾人矛盾纠纷，残联能办理的立即办理，残联不能办理的，遵循信访工作“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，迅速对接相关职能部门和有关乡镇落实责任，切实维护残疾人合法权益。对残疾人反映诉求不合理的，紧密联系相关部门和有关乡镇做好说服教育和稳控工作，真正把矛盾化解在基层。