一、基本原则

    1、坚持四项基本原则，坚持调查研究，实事求是，坚持群众观点、政策观点。

2、分级负责，归口处理。统一归口维权部受理，根据所涉业务由相关部室、直属单位配合处理。

3、纪检组负责按规定受理有关信访案件。

4、各部室、直属单位可根据领导安排受理，受理后将情况送维权部备案、汇总。

5、聘请法律顾问，配合市残联做好法律维权工作。

二、来信处理办法

（一）登记、处理、催办

1、凡本会直接收信和其他单位传来的信件统一编号登记、填写来信处理单。

2、下述重要来信，应先送会领导阅批：

（1）省残联、市委、市政府批示的信件及市信访部门转来的重要来信；

（2）检举揭发各级残联干部违法乱纪问题的来信；

（3）外宾、华侨、港澳台同胞有特殊内容的来信；

（4）有关重要建议和意见的信件；

（5）有关重大政策性和带有倾向性和突出新情况的来信。

3、需有关部室对口处理的来信，由会领导指定部室、直属单位承办。承办部室、直属单位应及时处理，急件随到随办；一般来信应一周内办结，复杂来信一个月以内办结。

（二）拟稿、核稿、审批、签发

1、一般来信的答复由相关部室、直属单位负责人签发，重要信件的答复由会领导审阅、签发。

2、与法律维权有关的来信由维权部负责办理，重要的由领导审阅、签发。

3、需向上级部门汇报处理结果的重要信访案件办完后，经办部室、直属单位应拟稿，交办公室负责人审阅后，由会领导签发。

4、拟稿、核稿、签发均应在来信处理单上签字，并注明年月日。

（三）发信、归档、统计

1、有市级或市级以上领导批示并有办理结果的重要信访材料、典型信仿材料应由办公室归档保存。

2、维权部在每季度第一个月的五日以前将上一季度(第一季度报送去年全年数字)信访分类统计表报送办公室。

三、来访处理办法

1、接待来访应填写来访登记单，承办人应将来访者的要求和处理结果简要填写在登记单上，分类保管。

2、对重要来访或需动用钱款的对象，既要耐心听取，又要调查研究，弄清事实，按政策规定准确处理。

3、外地持证残疾人，在本地无亲友，遇到无法克服的困难，应妥善处理酌情救助其路费及膳宿费。

4、凡须支出信访救助费的对象，均由承办部室、直属单位提出意见，报理事长或分管理事长签字审批。一次性救济审批权限为部室负责人50元，分管理事长100—200元，200元以上必须由理事长审批。

5、对外地无证残疾人原则上不予经济救助，特殊情况需请示会领导批准。